Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: SPEAKWALL AI, S.L.

NIF: B26785956

Domicilio social: Carrer de Quart, 115, 46008, Valencia

Correo electrónico: contact@speakwall.com

Teléfono: +34 960 73 07 53

2. Finalidades y bases jurídicas

Finalidad	Categorías de datos	Base legal
Gestión de solicitudes de información y atención al cliente	Nombre, email, teléfono, empresa	Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD)
Envío de newsletter y comunicaciones comerciales	Email	Consentimiento (art. 6.1.a RGPD)
Comunicaciones a través de WhatsApp (atención al cliente, seguimiento comercial, envío de información sobre servicios)	Número de teléfono móvil, nombre, contenido de los mensajes, archivos compartidos, metadatos de la conversación	Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD)
Prestación de servicios contratados (CRM, automatización)	Datos de facturación y técnicos	Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD)
Mejora y análisis de uso de la web (Google Analytics, etc.)	Datos de navegación, IP, cookies	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)

3. Categorías de datos tratados

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono móvil, empresa.
• Técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, comportamiento en el sitio, cookies.
• Facturación y pago: datos bancarios o de pasarela de pago, NIF.
• Datos de comunicaciones por WhatsApp: número de teléfono móvil, contenido de los mensajes intercambiados, archivos multimedia compartidos, fecha y hora de las comunicaciones y metadatos asociados a la conversación.

4. Destinatarios y cesiones

• Proveedores de servicios tecnológicos: hosting (Hostinger/Google Cloud), analítica web (Google Analytics), gestión de etiquetas (Google Tag Manager), herramientas de automatización (n8n).
• WhatsApp / Meta Platforms, Inc.: utilizamos la plataforma WhatsApp Business para comunicarnos contigo. Meta Platforms, Inc. actúa como encargado del tratamiento de los datos transmitidos a través de WhatsApp (número de teléfono, contenido de mensajes y metadatos). Puedes consultar la política de privacidad de Meta en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.
• Obligaciones legales: autoridades competentes en caso de requerimiento judicial o administrativo.
• No se cederán datos a terceros para fines distintos salvo tu consentimiento expreso.
• Los datos obtenidos a través de WhatsApp solo se utilizarán para dar soporte a la comunicación con el usuario y no se emplearán para ninguna otra finalidad ni se compartirán con terceros ajenos a la conversación.

5. Retención de datos

• Contactos y leads: mientras exista relación comercial o hasta 3 años tras la última interacción.
• Datos de facturación: hasta 5 años, conforme normativa contable y fiscal.
• Cookies y navegación: según plazos indicados en nuestra Política de Cookies, máximo 24 meses.
• Conversaciones de WhatsApp: mientras exista relación comercial activa o hasta 3 años tras la última comunicación, salvo obligación legal de conservación.

6. Derechos de los interesados

Puedes ejercer, sin coste, los siguientes derechos ante SPEAKWALL AI, S.L. mediante correo a contact@speakwall.com o por escrito a nuestra dirección postal:

• Acceso: confirmar si tratamos tus datos y obtener copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: borrar datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: dejar de tratar tus datos cuando bases sean interés legítimo o envío de publicidad.
• Limitación: suspender temporalmente el tratamiento en casos legales.
• Portabilidad: recibir datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.

Tienes derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Comunicaciones a través de WhatsApp

Speakwall utiliza la plataforma WhatsApp Business para comunicarse con sus usuarios y clientes. En relación con el uso de WhatsApp, te informamos de lo siguiente:

7.1. Consentimiento y opt-in. Solo te enviaremos mensajes a través de WhatsApp si (a) nos has proporcionado voluntariamente tu número de teléfono móvil y (b) has dado tu consentimiento expreso (opt-in) para recibir comunicaciones nuestras por este canal. El consentimiento puede obtenerse a través de nuestro formulario web, por correo electrónico o por cualquier otro medio que acredite tu autorización.

7.2. Tipos de mensajes. A través de WhatsApp podremos enviarte: información sobre nuestros servicios, respuestas a tus consultas, seguimiento comercial, actualizaciones relevantes sobre tu cuenta o proyectos, y comunicaciones de atención al cliente.

7.3. Derecho de opt-out. Puedes revocar tu consentimiento y dejar de recibir mensajes nuestros a través de WhatsApp en cualquier momento mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Enviándonos un mensaje por WhatsApp indicando que deseas dejar de recibir comunicaciones.
• Enviando un correo electrónico a contact@speakwall.com solicitando la baja.
• Bloqueando nuestro número directamente en WhatsApp.

Respetaremos tu solicitud de forma inmediata y te eliminaremos de nuestra lista de contactos de WhatsApp.

7.4. Uso limitado de los datos. Los datos obtenidos a través de las conversaciones de WhatsApp (incluyendo el contenido de los mensajes) se utilizarán exclusivamente para dar soporte a la comunicación contigo y no se emplearán para finalidades distintas. No compartiremos información de tus conversaciones con otros clientes o terceros.

7.5. Datos sensibles. No te solicitaremos a través de WhatsApp números completos de tarjetas de pago, números de cuentas bancarias, números de documentos de identidad ni otra información especialmente sensible.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado SSL, control de accesos, backups, autenticación reforzada) para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

9. Transferencias internacionales

Como consecuencia del uso de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) y de Google Analytics / Google Tag Manager (Google LLC), algunos de tus datos personales pueden ser transferidos a servidores ubicados en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), al que tanto Meta como Google están adheridos, así como en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea cuando corresponda.

10. Modificaciones

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarnos a cambios normativos o de servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma sección con su fecha de última revisión.